Si résoudre les démarches administratives et trouver un logement n’est pas toujours un long fleuve tranquille, nos concierges experts ont l’habitude et s’occupent de tout, avec le sourire. Aujourd’hui, rencontre avec Emmanuelle, celle qui gère haut la main toutes les situations et qui déniche des pépites cachées de Barcelone pour les clients. Découvrez les coulisses de Plug&Play.

Les questions posées à Emmanuelle ...

• Quel est ton rôle chez Plug&Play ?
• Qu'est-ce qui t'a amené à travailler chez Plug&Play ?
• Quelles sont tes valeurs ?
• Quels sont tes super-pouvoirs ?
• Qu'est-ce qui te procure de l'adrénaline dans les missions confiées par les clients ?
• As-tu des anecdotes de missions, impossibles en apparence, que tu as relevées haut la main ?
• Que ressens-tu quand la mission est accomplie ?
• Tu connais Barcelone comme ta poche, quel est ton quartier coup de cœur ?
• Est-ce qu’il y a des quartiers que tu aimerais davantage découvrir ?
• Pour terminer, pourrais-tu résumer ton activité en quelques mots ?

Quel est ton rôle chez Plug&Play ?

Je suis manager opérationnel chez Plug&Play depuis 2017. Cela signifie que j’interviens une fois que le dossier du client est confirmé, afin de gérer toutes les démarches relatives à sa demande.

Qu'est-ce qui t'a amené à travailler chez Plug&Play ?

Mon parcours est plutôt éclectique, après avoir travaillé pour une maison d’édition, j’ai été office manager à Barcelone pour plusieurs startups. Le sens du service a toujours guidé ma carrière. Ainsi, j’ai commencé mon activité en freelance pour me spécialiser dans le service à la personne.

J’ai rencontré Audrey il y a sept ans. Par la suite, elle m’a proposé de collaborer. Nous avons les mêmes idées et une réelle complémentarité, sans oublier ce même goût de l’efficacité et cet amour pour Barcelone, sans lequel nous ne pourrions pas faire ce métier.

Par ailleurs, je suis arrivée à Barcelone il y a 21 ans. À l’époque, le NIE se faisait dans un commissariat du quartier de la Barceloneta. J’étais perdue à mon arrivée ici, j’aurais tellement aimé avoir une structure pour m’accompagner dans toutes mes démarches d’installation, telles que Plug&Play. En arrivant de France, on perd du temps à comprendre quels sont les documents nécessaires, ce qu’est un padrón, etc.

Avec Audrey, notre équipe fonctionne à merveille, depuis de nombreuses années !

Quelles sont tes valeurs ?

La bienveillance. C’est une valeur essentielle face à nos clients qui se dévoilent. Nous entrons dans leur intimité, nous connaissons leurs problématiques et leur situation familiale, ce regard bienveillant s’avère indispensable.

La loyauté. Je reste fidèle à mes engagements, sans faire de fausses promesses.

La confidentialité. D’ailleurs, mon entourage se plaît à répéter que « je suis une tombe ». J’ai été l’assistante personnelle de personnes importantes, dont je tais encore le nom…

Quels sont tes super-pouvoirs ?

Le don d'ubiquité. Mon cerveau pense simultanément à plusieurs endroits. Je peux m'occuper de démarches pour un NIE le matin, puis partir visiter des appartements aux quatre coins de la ville l’après-midi.

L’intuition poussée. Par exemple, quand je réalise une visite d’appartement, je sens si le logement correspondra ou non à mes clients. Ceci me vaut les surnoms de pisteuse urbaine hors pair et de chamane immobilière (rires).

Qu'est-ce qui te procure de l'adrénaline dans les missions confiées par les clients ?

La recherche d’appartement. Si nous pouvons obtenir un NIE dans 99 % des cas, une location est une autre paire de manches. L’objectif est de trouver LE lieu de vie idéal pour eux et parfois, il faut croire un peu au miracle pour l’obtenir.

Quand je transmets le dossier d’un client pour une location d’appartement, quand je sais qu'il est parfait pour eux, j’allume une bougie dans mon salon pour me porter chance et que le dossier soit accepté.

As-tu des anecdotes de missions, impossibles en apparence, que tu as relevées haut la main ?

On en a tellement fait ! Par exemple, un couple cherchait un appartement, or, ils avaient peu de documents, leur dossier était difficile (pas d’historique, en période d’essai pour lui, freelance pour elle) sur un marché de l’immobilier excessivement tendu à Barcelone.

J’étais persuadée que le premier appartement visité était celui qui leur fallait. Après plusieurs péripéties, le couple a finalement obtenu ce logement. Cela relevait du miracle ! Ce fut un véritable soulagement. Ils vivent désormais à deux rues de chez moi, je les croise souvent, nous avons tissé des liens après cette expérience.

Que ressens-tu quand la mission est accomplie ?

J’éprouve beaucoup de joie, car nous sommes passeurs de relais d’une vie à une autre. Au quotidien, notre métier ne se résume pas seulement à chercher un appartement. Nous aidons nos clients dans leur projet de vie, ce qui requiert une forme de psychologie.

Tu connais Barcelone comme ta poche, quel est ton quartier coup de cœur ?

Gràcia, là où je vis. J’ai découvert Barcelone à travers ce quartier. Il y règne une douceur de vie très agréable, une ambiance de village, notamment grâce aux commerces authentiques indéboulonnables et à la proximité entre les habitants, même si le quartier a évolué ces dernières années. Il me rappelle le 11ᵉ arrondissement à Paris, à l’époque où j’y ai grandi, dans une famille d’ébénistes.

Même après 20 ans de vie, les rues piétonnes et ses orangers en fleurs m’émerveillent encore, telles que les merveilles architecturales. Il suffit de lever la tête pour découvrir de nouveaux détails.

Récemment, mes missions m’ont amené à découvrir d’autres quartiers de Barcelone, dont certains sont de véritables coups de cœur. Nou Barris est une belle surprise, surtout autour de la plaça Major, c’est un endroit où il fait bon vivre. Méconnu, le quartier La Bordeta mérite également une halte.

Est-ce qu’il y a des quartiers que tu aimerais davantage découvrir ?

Le vieux Clot, ses rues avec ses petites maisons. En m’imprégnant de l’ambiance et de la vie de ses habitants lors de balades, je pourrai mieux le comprendre et le proposer à mes clients.

Découvrir d’autres quartiers permet d’ouvrir les possibilités, d’avoir un autre regard sur la ville. Mon quotidien est un perpétuel enrichissement grâce à mes missions qui m’amènent à m’aventurer dans Barcelone.

Pour terminer, pourrais-tu résumer ton activité en quelques mots ?

Être un passage de relais entre la vie d’avant et la vie d’après. Ceci s’adapte à tous les services et à toutes les situations.

Une installation dans une nouvelle ville, voire un nouveau pays, est toujours stressante. Chez Plug&Play, nous allions deux éléments contradictoires : le dynamisme et la douceur. Nous accompagnons nos clients sans les brusquer ni les stresser.

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