J’ai perdu ou je me suis fait voler mes papiers, que faire ?

Quand vous vivez en Catalogne et spécialement à Barcelone, il faut tout de même bien avoir conscience qu’il y a une probabilité de se faire voler son téléphone, ses papiers ou son sac à main ou les 3 de manière assez importante notamment dans les quartiers touristiques.

Dans cet article …

Comme cela arrive très régulièrement à nos clients, nous vous partageons ici quelques conseils pour vous sortir de la situation étape par étape :

Opposition immédiate sur vos cartes bancaires

Si vous avez toujours votre téléphone portable, dans la majorité des cas, il est possible de bloquer votre carte bancaire directement via l’application de votre banque en allant soit dans l’option de « déclarer un vol » ou « bloquer votre carte bancaire ». Si vous n’avez malheureusement plus votre téléphone ou l’accès à votre interface en ligne et que vous n’avez pas le numéro de votre banque accessible, il est possible de d’appeler le centre d’assistance du réseau éditeur de votre carte :

•  VISA : 900 991 124‬
•  MASTERCARD : 900 97 1231
• AMERICAN EXPRESS : 91 91 400 42 50

Déclaration officielle de perte ou de vol

Il est INDISPENSABLE d’effectuer une déclaration de vol et/ou de perte. Cette déclaration va permettre de fixer une date sur le moment où vous n’êtes plus en possession de vos documents et où potentiellement un tiers aura usurpé votre identité.

C’est également le concept bien connu de « cita previa » : il faut prendre rendez-vous en ligne et c’est via ce lien.

La bonne nouvelle : Il est possible de faire une pré-déclaration de vol ou de perte en ligne puis de la confirmer en se rendant pour la signer dans un commissariat.

Dans cette déclaration, il est très important de bien lister les documents précisément qui ont été perdus et volés. Par exemple, un permis français identifié par tel numéro. Pourquoi ? En cas d’usurpation d’identité, il est primordial que le document usurpé soit déclaré. Par ailleurs, pour refaire des documents dans l’administration espagnole, il sera requis d’indiquer les documents volés ou perdus avec leur numéro d’identification.

Démarches spécifiques pour votre pièce d’identité

Quelle que soit votre nationalité, il est important de communiquer la perte ou le vol de votre pièce d’identité au consulat de votre pays d’origine afin que la pièce d’identité soit officiellement annulée dans le système d’identification français. Attention ce n’est pas parce que vous avez déclaré la perte ou le vol à la police espagnole que vos documents sont annulés. Il n’y a pas de communication entre les 2 administrations du fait d’une simple déclaration de vol.

Pour les Français, vous pouvez communiquer cette perte ou ce vol lors du rendez-vous pour le renouvellement.

Même si vous avez déjà fait vos pièces d’identité au consulat, vous devrez justifier de votre domicile, refaire les photos, etc : le processus est à redémarrer. Il ne s’agit pas d’une demande de « duplicata ».

Pour un passeport, vous devrez vous acquitter du coût intégral du timbre fiscal peu importe que votre passeport soit toujours valide ou non.

Et pour le NIE ?

La demande de duplicata de NIE signifie rejustifier toute votre situation en Espagne, remonter un dossier, repayer la taxe et se déplacer à nouveau.

En fonction de l’équipe et de la saisonnalité, il faudra reprendre un rendez-vous.

Les heureux titulaires du NIE avec la mention « permanente » n’auront pas à rejustifier toute leur situation mais devront tout de même repayer la taxe.

Démarches pour remplacer votre permis de conduire

Pour ceux qui sont titulaires d’un permis européen espagnol ET d’un certificat digital, il est possible de demander un duplicata pour perte ou vol sans se déplacer directement depuis le site de la DGT. Pour les autres, il faudra tout de même se présenter en présentiel pour faire une demande de duplicata.

C’est ici que cela se passe : via ce lien. Les titulaires d’un permis de l’UE pourront procéder directement à un CANJE c’est-à-dire obtenir le permis européen espagnol en présentant notamment leur déclaration de perte.
Dans tous les cas, il faudra payer la taxe même si votre permis était en vigueur.

Le permis de conduire en Espagne est une pièce d’identité donc il est INDISPENSABLE de le faire annuler si vous l’avez perdu ou vous l’êtes fait dérober pour des risques d’usurpation d’identité évidents.

Gestion des titres de transport perdus ou volés

Il est possible de demander un duplicata pour vol ou perte via l’interface du compte personnel. Il faudra repayer 4,5€ et il vous sera envoyé par courrier.

Attention pour les mineurs, le duplicata de la T-Mobilitat (T-16) ne peut être obtenue que par le déplacement des parents au bureau de l’Hospitalet : un moyen bien dissuasif pour éviter que les bambins perdent leur carte (gratuite) toutes les semaines 😉

Que faire si vous trouvez un objet perdu ?

Si vous avez perdu un objet dans un bus, métro, ferrocarril, il est possible de déclarer la perte via ce formulaire.

Si vous avez perdu un objet à l’aéroport, il est possible de demander à la localiser via cet email : objetosperdidosBCN@aena.es

Évidemment, il faudra préciser quel terminal ou quelle zone de l’aéroport, la marque, le plus de détails possibles permettant de localiser l’objet perdu.

Si vous avez perdu un sac, une pièce d’identité ou tout autre objet dans la ville, il est tout de même intéressant de contacter le Bureau des Objetos Perdidos, évidemment avec cita previa ici ou en contactant le 010.

Si vous êtes un bon samaritain et vous avez trouvé un objet perdu, sachez que vous pouvez le remettre dans n’importe quel bureau de la Guardia Urbana (attention ce ne sont pas les Mossos de Esquadra) … sans cita previa ☺

Assistance professionnelle pour vos démarches administratives

Si vous souhaitez tout de même être accompagné dans ce parcours de (combattant) administratif, l’équipe de Plug&Play est à votre disposition pour vous soutenir. Nous avons notamment un pack d’Assistance Administrative – 8 heures – valable 3 mois ainsi qu’une certaine expérience en la matière qui pourront vous permettre de gérer ces démarches de manière très efficace ainsi que toutes celles afférentes à votre quotidien administratif et logistique !