CHARTE QUALITÉ

✔ Nous sommes transparents : si nous avons des contraintes ou des impossibilités liées à votre demande, nous vous le communiquerons rapidement.
✔ Nous fournissons des informations fiables, vérifiées et complètes.
✔ Nous mettons en oeuvre tout moyen possible pour réaliser la prestation demandée.
✔ Nous vérifions la bonne réalisation de la prestation en vous soumettant un questionnaire d’évaluation.
✔ Nous nous engageons à faire évoluer sans cesse nos pratiques, la méthodologie et les processus.

✔ Nous vous établissons un devis précis à chaque demande.
✔ Nous ne modifions pas le tarif a posteriori sans votre information et accord préalables.
✔ Nous vous fournissons un décompte du temps passé pour toutes les prestations fonctionnant sous la forme de pack d’heures.
✔ Si nous devons vous facturer des frais supplémentaires (achat de fournitures ou autres), vous serez évidemment informé préalablement.

✔ Nous intervenons dans le respect de votre intimité.
✔ Nous vous garantissons la confidentialité de vos informations : nous prenons la mesure de la confiance donnée lorsque vous nous communiquez des informations personnelles et/ou nous donnez accès à votre domicile ou bureau.
✔ Nous respectons à tout moment (avant, pendant et après la prestation) les documents ou objets que vous nous confiez.
✔ Nous respectons les horaires et nous nous engageons sur des délais.
✔ En cas de retard ou d’imprévus, nous vous prévenons par téléphone, mail et/ou whatsapp

✔ Nous respectons la législation et les normes en vigueur.
✔ Nous nous tenons informés des évolutions de la législation actuelle.
✔ Nous vous communiquerons et partagerons nos connaissances en matière de législation.